过程挺普通二手房交易。过户前,郭先生照常查了水电气费。系统显示,水费余额。他放心了,觉得这点钱没啥问题。可谁知,刚过户几天,水务公司突然来电线万元水费!说这房子过去几年用了8000多吨水,足足装满三个游泳池!
8000吨水啥概念?普通家庭好几年都用不完。怪就怪在,系统明明白白写着只欠11.5元,那这4万块巨款到底打哪儿来的?
按理说,房子过户了,欠费得新房主付。但关键是,这笔欠费是不是公开透明、能提前知道的?系统说欠11块半,你信了,结果冒出4万,这哪儿能接受?技术上是不是有问题?系统数据是不是没同步,导致看着没事,实际却藏着个大雷?
水务公司处理这事的态度也怪。先是催,后来直接威胁停水,还要拉黑郭先生征信。这不是明摆着把自己工作失误往用户身上推吗?直到媒体曝光,他们态度才软下来,说可以谈。这让人忍不住想没媒体盯着,老百姓的事是不是就没人管了?
看着是个例,其实暴露的是普遍问题。现在买房都会查抵押、物业费,但谁会专门去查水电气有没有藏着巨额欠费?真遇到,是几万块损失,甚至影响信用,这代价太大了。水电这种公共服务本该是方便大家的,现在倒成了某些单位推卸责任的借口。这种信息不对等造成的麻烦,真不是头一回了。我们得想想搞数字服务,到底是让老百姓更方便,还是制造了新的麻烦?
其实解决办法不难。短期看,买家可以留好查询截图当证据,必要时说交易时信息不对称,要求撤销。长远看,必须有更完善的制度比如过户时强制结清水电煤气费;或者用上区块链这种技术,让数据公开透明,别再有“糊涂账”。还有人提议,可以设个争议准备金,公司先垫付,再追查谁的责任。这样既保护了用户,也逼着服务单位把管理做好。
这场因为11块半引发的“四万元风波”,看着像个例,背后却是社会服务数字化转型中的问题。它提醒我们设计任何规矩,都不能让老百姓当小白鼠,让他们承担出错的后果。
换你你怎么办?是认栽倒霉,还是死磕到底?留言说说你的想法。也欢迎大家讨论以后怎么能避免这种“系统性坑人”的事?
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